FAQ

Questions fréquentes

MON COMPTE

J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Vous pouvez demander la réinitialisation de votre mot de passe en cliquant sur MOT DE PASSE OUBLIÉ ? et en suivant les instructions contenues dans l'e-mail que vous recevrez. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, vous pouvez toujours contacter notre service client.

Puis-je supprimer mon compte ?

Nous sommes désolés que vous souhaitiez supprimer votre compte, pour confirmer la suppression, contactez simplement le service client et ils le supprimeront immédiatement.

Puis-je modifier les détails de mon compte ?

Vous pouvez toujours modifier les données de votre compte à partir de la page de profil principale en cliquant sur le bouton Modifier les détails. N'oubliez pas de cliquer sur Enregistrer pour vous assurer que vos modifications sont appliquées.

Quels avantages puis-je obtenir en créant un compte ?

En tant qu'utilisateur enregistré de My Beilayn, l'historique de vos commandes sera toujours à jour, vous pourrez facilement modifier vos informations personnelles et accéder rapidement à la création de votre liste de souhaits. Nous vous recommandons également de vous inscrire à la newsletter pour connaître les nouveautés et recevoir en avance les promotions et offres exclusives.

Les informations restent-elles confidentielles ?

La protection de vos données personnelles est très importante pour nous et nous les traitons conformément aux lois applicables en matière de protection des données. Pour plus d’informations, veuillez consulter la section dédiée de la POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ.

INFORMATIONS SUR LES PRODUITS ET SUPPORT POUR LE COMMERCE ÉLECTRONIQUE

Comment puis-je trouver ma taille ?

Sur la page produit, vous trouverez le GUIDE DES TAILLES avec les tailles correspondantes dans votre pays. Si vous avez besoin de plus amples informations, veuillez contacter notre équipe du service client pour obtenir des conseils.

Où puis-je trouver des informations sur les produits ?

Sur la page produit, vous trouverez les DÉTAILS DU PRODUIT relatifs à la composition, à la finition, à la couleur ou au modèle. Si vous avez besoin de plus amples informations, vous pouvez toujours contacter notre équipe du service client pour demander plus de détails.

Comment puis-je m'assurer que mon produit est authentique ?

Le produit Beilayn est toujours authentique lorsqu'il est acheté sur notre site officiel. Pour identifier un produit contrefait, nous vous recommandons de prêter attention aux éventuels défauts, aux matériaux de mauvaise qualité, aux étiquettes inhabituelles et aux cachets non officiels.

Que dois-je faire si le produit que je souhaite n'est pas disponible?

Si l'article n'est pas disponible, sélectionnez la taille qui vous intéresse dans la page produit puis cliquez sur le bouton M'AVISER QUAND DISPONIBLE. De cette façon, vous recevrez un e-mail automatique lorsque le produit sera à nouveau disponible dans le futur.

Comment puis-je annuler mon abonnement à la newsletter?

Nous sommes désolés que vous ne souhaitiez plus recevoir nos newsletters. Pour être retiré de notre liste de diffusion, cliquez simplement sur le lien Se désabonner au bas de chaque newsletter. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, vous pouvez toujours contacter notre équipe du service client. Vous pouvez vous réinscrire quand vous le souhaitez !

Que dois-je faire s'il y a des problèmes techniques sur le site Web?

Nous vous recommandons de modifier votre navigateur/appareil/mode de paiement ou de vider votre cache. Si le problème persiste, vous pouvez toujours contacter notre équipe du service client pour obtenir de l'aide.

Comment puis-je contacter le service client?

Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez toujours contacter notre équipe du service client en utilisant le FORMULAIRE DE CONTACT disponible sur la page de contact au bas de la boutique en ligne.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Comment puis-je effectuer un retour?

Vous pouvez enregistrer votre demande de retour en contactant notre Service Client.

Le retour est-il gratuit?

Non, les frais de retour restent à la charge du Client, pour plus d'informations contactez notre Service Client

Puis-je échanger l'article acheté?

Oui, vous pouvez échanger l'article que vous avez acheté. Remplissez simplement ce formulaire et envoyez-le à notre service client par e-mail à l'adresse customerservice@beilayn.com. Notre équipe vous assistera dans le processus d'échange dans les plus brefs délais.

Combien de temps ai-je pour retourner la commande ou les produits?

Vous pouvez enregistrer votre retour dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du dernier colis de votre commande. Les conditions de retour peuvent être prolongées pendant les périodes de vacances. Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir des mises à jour sur toutes les promotions.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement?

À partir du moment où le colis arrive et que tous les contrôles d’entrepôt ont été effectués, l’émission de votre remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours. Une fois votre remboursement émis, le montant exact sera crédité en fonction des délais de traitement de votre prestataire de paiement.

Comment mon remboursement est-il effectué?

Tous les remboursements sont crédités sur le mode de paiement initial utilisé pour passer la commande. Une fois votre remboursement émis, le montant exact sera crédité en fonction des délais de traitement de votre prestataire de paiement.

J'ai changé d'avis, puis-je annuler la demande de retour?

Oui, il est possible d'annuler ou de modifier une demande de retour. Veuillez contacter notre équipe du service client pour plus de conseils.

Pourquoi on me demande mes coordonnées bancaires?

Si, pour une raison quelconque, le remboursement ne peut pas être effectué selon votre mode de paiement d'origine, nous vous enverrons un e-mail pour obtenir d'autres coordonnées bancaires/PayPal afin que nous puissions traiter le remboursement.