FAQ
Domande frequenti
IL MIO ACCOUNT
Ho dimenticato la mia password, cosa devo fare?
Puoi richiedere di reimpostare la tua password cliccando su PASSWORD DIMENTICATA? e seguendo le istruzioni contenute nella email che riceverai. Se hai bisogno di ulteriore assistenza puoi sempre contattare il nostro Servizio Clienti.
Posso eliminare il mio account?
Siamo spiacenti che tu voglia eliminare il tuo account, per confermare l'eliminazione è sufficiente contattare il servizio clienti e lo elimineranno immediatamente
Posso modificare i dettagli del mio account?
Puoi sempre modificare i dati nel tuo account dalla pagina principale del profilo facendo clic sul pulsante Modifica dettagli. Ricordati di fare clic su Salva per assicurarti che le modifiche vengano applicate.
Quali vantaggi ottengo registrando un account?
Come utente registrato di My Beilayn, la cronologia dei tuoi ordini sarà sempre aggiornata, potrai modificare facilmente le tue informazioni personali e avere un rapido accesso alla creazione della tua lista dei desideri. Ti consigliamo inoltre di iscriverti alla newsletter per conoscere le novità e ricevere in anticipo promozioni e offerte esclusive.
Le informazioni vengono mantenute riservate?
La protezione dei tuoi dati personali è molto importante per noi e li trattiamo in conformità con le leggi applicabili sulla protezione dei dati. Per ulteriori informazioni si prega di consultare la sezione dedicata della PRIVACY POLICY.
INFORMAZIONI SUL PRODOTTO E SUPPORTO E-COMMERCE
Come posso trovare la mia taglia?
Nella pagina prodotto troverai la GUIDA ALLE TAGLIE con le taglie corrispondenti nel tuo Paese. Se hai bisogno di ulteriori informazioni, contatta il nostro team del Servizio Clienti per un consiglio.
Dove posso trovare informazioni sul prodotto?
Nella pagina prodotto troverai i DETTAGLI DEL PRODOTTO relativi alla composizione, alla lavorazione, al colore o al modello. Se hai bisogno di ulteriori informazioni, puoi sempre contattare il nostro team del Servizio Clienti per richiedere maggiori dettagli.
Come posso assicurarmi che il mio prodotto sia autentico?
Il prodotto Beilayn è sempre autentico se acquistato dal nostro sito ufficiale. Per identificare un prodotto contraffatto consigliamo di prestare attenzione ad eventuali difetti, materiali di scarsa qualità, etichette insolite e timbri non ufficiali.
Cosa devo fare se il prodotto che desidero non è disponibile?
Se l'articolo non è disponibile, seleziona la taglia che ti interessa dalla pagina prodotto e poi clicca sul pulsante AVVISAMI QUANDO DISPONIBILE. In questo modo riceverai un'e-mail automatica quando il prodotto sarà nuovamente disponibile in futuro.
Come posso cancellare la mia iscrizione alla newsletter?
Siamo spiacenti che non desideri più ricevere le nostre newsletter. Per essere rimossi dalla nostra mailing list è sufficiente fare clic sul collegamento Annulla iscrizione nella parte inferiore di ciascuna newsletter. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, puoi sempre contattare il nostro team del Servizio Clienti. Puoi iscriverti nuovamente quando vuoi!
Cosa devo fare se ci sono problemi tecnici sul sito?
Ti consigliamo di modificare il browser/dispositivo/metodo di pagamento o di svuotare la cache. Se il problema persiste, puoi sempre contattare il nostro team del Servizio Clienti per ulteriore assistenza.
Come posso contattare il servizio clienti?
Se hai bisogno di assistenza puoi sempre contattare il nostro team del Servizio Clienti utilizzando il MODULO DI CONTATTO disponibile nella pagina dei contatti nella parte inferiore del webstore.
RESI E RIMBORSI
Come posso effettuare un reso?
Puoi registrare la tua richiesta di reso contattando il nostro Servizio Clienti.
Il reso è gratuito?
No, le spese del reso restano a carico del Cliente, per ulteriori informazioni contatta il nostro Servizio Clienti
Posso cambiare l'articolo acquistato?
Sì, puoi cambiare l'articolo che hai acquistato. Compila semplicemente questo modulo e invialo al nostro servizio clienti via email all'indirizzo customerservice@beilayn.com. Il nostro team ti assisterà prontamente con il processo di cambio.
Quanto tempo ho per restituire l'ordine o i prodotti?
Puoi registrare il tuo reso entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ultimo pacco del tuo ordine. I termini di restituzione possono essere prolungati durante i periodi festivi. Iscriviti alla nostra newsletter per ricevere aggiornamenti su tutte le promozioni.
Quanto tempo ci vuole per ricevere un rimborso?
Dal momento in cui arriva il pacco e tutti i controlli di magazzino sono stati completati, potrebbero essere necessari fino a 14 giorni per l'emissione del rimborso. Una volta emesso il rimborso, verrà accreditato l'importo esatto in base ai tempi di elaborazione del tuo fornitore di servizi di pagamento.
Come viene emesso il mio rimborso?
Tutti i rimborsi vengono riaccreditati sul metodo di pagamento originale utilizzato per effettuare l'ordine. Una volta emesso il rimborso, verrà accreditato l'importo esatto in base ai tempi di elaborazione del tuo fornitore di servizi di pagamento.
Ho cambiato idea, posso annullare la richiesta di reso?
Sì, è possibile annullare o modificare una richiesta di reso. Si prega di contattare il nostro team del Servizio Clienti per ulteriori indicazioni.
Perché mi vengono chiesti i miei dati bancari?
Se per qualsiasi motivo il rimborso non può essere emesso con il metodo di pagamento originale, ti invieremo un'e-mail per ottenere dettagli bancari/PayPal alternativi in modo da poter elaborare il rimborso.
L'importo che mi è stato rimborsato non è corretto, cosa devo fare?
Si prega di contattare il nostro team del Servizio Clienti per ulteriori indicazioni.
Come posso ottenere una conferma di rimborso?
Si prega di contattare il nostro team del Servizio Clienti per ulteriori indicazioni.
GARANZIA E ASSISTENZA POST-VENDITA
Quali sono le condizioni di garanzia?
La garanzia Beilayn sui suoi prodotti dura due anni e copre solo i difetti di fabbricazione. Se subito dopo la consegna noti che il tuo prodotto è danneggiato o se compare un difetto durante il periodo di garanzia, contatta il nostro Servizio Clienti per ulteriori informazioni.
Cosa devo fare se riscontro un problema con un prodotto dopo la scadenza della garanzia?
Dopo il periodo di garanzia di due anni Beilayn non può offrire alcun ulteriore supporto post-vendita.
Ho ricevuto un prodotto che non avevo ordinato, cosa devo fare?
Si prega di contattare il nostro team del Servizio Clienti per ulteriori indicazioni.
Ho ricevuto un prodotto danneggiato, cosa devo fare?
Si prega di contattare il nostro team del Servizio Clienti per ulteriori indicazioni.
Nel mio ordine mancano degli articoli, cosa devo fare?
Si prega di contattare il nostro team del Servizio Clienti per ulteriori indicazioni.