FAQ
Preguntas frecuentes
MI CUENTA
Olvidé mi contraseña, ¿qué debo hacer?
Puede solicitar restablecer su contraseña haciendo clic en ¿OLVIDÓ LA CONTRASEÑA? y siguiendo las instrucciones del correo electrónico que recibirás. Si necesita más ayuda siempre puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
¿Puedo eliminar mi cuenta?
Lamentamos que desee eliminar su cuenta. Para confirmar la eliminación, simplemente comuníquese con el servicio de atención al cliente y la eliminarán de inmediato.
¿Puedo cambiar los datos de mi cuenta?
Siempre puede editar los datos de su cuenta desde la página principal del perfil haciendo clic en el botón Editar detalles. Recuerde hacer clic en Guardar para asegurarse de que se apliquen los cambios.
¿Qué beneficios obtengo al registrar una cuenta?
Como usuario registrado de My Beilayn, su historial de pedidos siempre estará actualizado, podrá editar fácilmente su información personal y tener acceso rápido para crear su lista de deseos. También te recomendamos que te suscribas a la newsletter para enterarte de novedades y recibir promociones y ofertas exclusivas con antelación.
¿Se mantiene la información confidencial?
La protección de sus datos personales es muy importante para nosotros y los tratamos de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables. Para más información, consulte la sección dedicada de la POLÍTICA DE PRIVACIDAD.
INFORMACIÓN DE PRODUCTOS Y SOPORTE DE COMERCIO ELECTRÓNICO
¿Cómo puedo encontrar mi talla?
En la página del producto encontrarás la GUÍA DE TALLAS con las tallas correspondientes en tu país. Si necesita más información, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para recibir asesoramiento.
¿Dónde puedo encontrar información del producto?
En la página del producto encontrará los DETALLES DEL PRODUCTO relacionados con la composición, la mano de obra, el color o el modelo. Si necesitas más información, siempre puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para solicitar más detalles.
¿Cómo puedo asegurarme de que mi producto sea auténtico?
El producto Beilayn siempre es auténtico cuando se compra en nuestro sitio web oficial. Para identificar un producto falsificado recomendamos prestar atención a posibles defectos, materiales de mala calidad, etiquetas inusuales y sellos no oficiales.
¿Qué debo hacer si el producto que quiero no está disponible?
Si el artículo no está disponible, seleccione la talla que le interesa en la página del producto y luego haga clic en el botón NOTIFICARME CUANDO ESTÉ DISPONIBLE. De esta forma recibirás un correo electrónico automático cuando el producto vuelva a estar disponible en el futuro.
¿Cómo puedo cancelar mi suscripción al boletín?
Lamentamos que ya no desee recibir nuestros boletines. Para ser eliminado de nuestra lista de correo, simplemente haga clic en el enlace Cancelar suscripción en la parte inferior de cada boletín. Si necesita más ayuda, siempre puede ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. ¡Puedes volver a registrarte cuando quieras!
¿Qué debo hacer si hay problemas técnicos en el sitio web?
Le recomendamos que cambie su navegador/dispositivo/método de pago o borre su caché. Si el problema persiste, siempre puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener más ayuda.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Si necesita ayuda, siempre puede ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente mediante el FORMULARIO DE CONTACTO disponible en la página de contacto en la parte inferior de la tienda web.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿Cómo puedo hacer una devolución?
Puede registrar su solicitud de devolución contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
¿La devolución es gratuita?
No, los gastos de devolución corren a cargo del Cliente, para más información contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente
¿Puedo cambiar el artículo comprado?
Sí, puedes cambiar el artículo que has comprado. Solo tienes que rellenar este formulario y enviarlo a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a customerservice@beilayn.com. Nuestro equipo te ayudará con el proceso de cambio a la brevedad.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver el pedido o los productos?
Podrás registrar tu devolución dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción del último paquete de tu pedido. Los plazos de devolución podrán ampliarse durante periodos vacacionales. Suscríbete a nuestro newsletter para recibir actualizaciones de todas las promociones.
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un reembolso?
Desde el momento en que llega el paquete y se han completado todas las comprobaciones del almacén, es posible que transcurran hasta 14 días hasta que se emita el reembolso. Una vez que se haya emitido su reembolso, se acreditará el monto exacto según los tiempos de procesamiento de su proveedor de pagos.
¿Cómo se emite mi reembolso?
Todos los reembolsos se acreditan al método de pago original utilizado para realizar el pedido. Una vez que se haya emitido su reembolso, se acreditará el monto exacto según los tiempos de procesamiento de su proveedor de pagos.
He cambiado de opinión, ¿puedo cancelar la solicitud de devolución?
Sí, es posible cancelar o modificar una solicitud de devolución. Comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente para obtener más orientación.
¿Por qué me piden mis datos bancarios?
Si por algún motivo no se puede emitir el reembolso a su método de pago original, le enviaremos un correo electrónico para obtener datos bancarios alternativos/PayPal para que podamos procesar el reembolso.
El monto que me reembolsaron es incorrecto, ¿qué debo hacer?
El monto que me reembolsaron es incorrecto, ¿qué debo hacer?
¿Cómo puedo obtener una confirmación de reembolso?
Comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente para obtener más orientación.
GARANTÍA Y ASISTENCIA POSTVENTA
GARANTÍA Y ASISTENCIA POSTVENTA
La garantía de Beilayn en sus productos tiene una duración de dos años y sólo cubre defectos de fabricación. Si poco después de la entrega nota que su producto está dañado o si aparece un defecto durante el período de garantía, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener más información.
¿Qué debo hacer si tengo un problema con un producto después de que la garantía haya expirado?
Después del período de garantía de dos años, Beilayn no puede ofrecer ningún soporte posventa adicional.
Recibí un producto que no pedí, ¿qué debo hacer?
Comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente para obtener más orientación.
Recibí un producto dañado, ¿qué debo hacer?
Comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente para obtener más orientación.
A mi pedido le faltan artículos, ¿qué debo hacer?
A mi pedido le faltan artículos, ¿qué debo hacer?